A sua privacidade e a segurança dos dados dos clientes de sua loja virtual são importantes para nós. Esta política descreve como o Aplicativo Sourei Waster (doravante “Aplicativo” ou “Nós”), em conformidade com seus Termos de Uso/Serviço, trata os dados coletados e processados.
1. Objeto do Aplicativo e Papel das Partes
O Aplicativo Sourei Waster é uma ferramenta destinada a lojistas que utilizam plataformas de e-commerce para monitoramento, rastreamento e análise de eventos de clientes em suas lojas virtuais, com integração ao Google Tag Manager e sistemas via webhooks.
- Lojista/Usuário (Controlador Primário): É o responsável primário por garantir a base legal (incluindo o consentimento, se necessário) para a coleta, tratamento e compartilhamento dos dados de seus clientes finais, observando a LGPD, GDPR e demais legislações aplicáveis. O Usuário é quem determina a finalidade e o meio do tratamento dos dados de seus clientes.
- Aplicativo Sourei Waster/Desenvolvedor (Operador/Subprocessador): Atua como processador de dados em nome e sob as instruções do Usuário, processando os eventos de clientes e, se for o caso, acessando dados do Google Ads, estritamente para fornecer as funcionalidades de monitoramento, rastreamento e análise contratadas.
2. Informações Coletadas e Finalidade
O Aplicativo coleta e processa dois tipos principais de informações:
2.1. Dados do Usuário Lojista (Administrativos/Contratuais)
São informações solicitadas diretamente ao lojista/usuário para cadastro, configuração e gestão do serviço.
- Dados de Identificação e Contato: Nome, e-mail, informações da loja de e-commerce (e-mail, nome da loja, domínio), utilizados para gerenciar a conta, cobrança e suporte.
- Dados de Pagamento: Informações de cobrança, tratadas pelos provedores de pagamento integrados ou pela plataforma de e-commerce utilizada.
- Finalidade: Fornecer e gerenciar o acesso ao Aplicativo, comunicar-se sobre o serviço, cobranças e oferecer suporte.
2.2. Dados de Clientes Finais (Eventos e Métricas)
São dados processados pelo Aplicativo como parte do serviço de monitoramento contratado pelo Usuário.
- Eventos de Clientes: Ações na loja virtual (ex: visualização de produto, adição ao carrinho, compra), dados de rastreamento (IP, informações de dispositivo, geolocalização básica), identificadores de cliente (IDs internos da loja, e-mail do cliente, se fornecido pela plataforma para o evento), conforme configurado pelo Usuário.
- Dados de Integração (Google Ads e Outros): Conforme detalhado na Seção 3, métricas e estruturas de campanhas são acessadas quando o Usuário opta por conectar as contas.
- Finalidade: Gerar relatórios, dashboards, análises, recomendações e viabilizar as integrações do Aplicativo, conforme a finalidade do serviço.
3. Integração Google Ads (API / OAuth) e Uso Específico dos Dados
Ao optar por integrar uma conta Google Ads, o Usuário autoriza o Aplicativo a acessar dados estritamente necessários à execução dos serviços, conforme estabelecido nos Termos de Uso:
- Dados Acessados: Identificadores de conta (Customer ID), estrutura de campanhas (campanhas, grupos de anúncios, anúncios, palavras-chave e configurações básicas), Métricas de desempenho (impressões, cliques, custo, conversões, CTR e métricas similares) e segmentações essenciais (como localização, dispositivo e horários), somente quando indispensáveis.
- Uso dos Dados: Exclusivamente para elaboração de dashboards e relatórios, fornecimento de análises e recomendações operacionais, geração de alertas e aprimoramento de funcionalidades de forma agregada ou anonimizada.
- Proibição de Uso: É vedada a utilização desses dados para fins de marketing próprio ou de terceiros fora do escopo do serviço contratado.
4. Segurança, Retenção e Compartilhamento de Dados
- Segurança: Tokens de acesso (OAuth) são armazenados de forma criptografada. Todas as comunicações ocorrem por conexões seguras (HTTPS), com controle restrito de acesso e monitoramento básico de logs, visando prevenir o uso indevido.
- Retenção de Dados de Integração: Dados sincronizados permanecem armazenados enquanto as integrações desenvolvidas pela Sourei estiverem ativas. Ao desconectar ou revogar a autorização, inicia-se o processo de remoção ou anonimização, salvo exigência legal. Tokens revogados ou inativos são descartados de forma segura. Logs técnicos podem ser mantidos por período limitado (de 90 a 180 dias) para fins de segurança e auditoria.
- Compartilhamento: A Sourei não comercializa dados. O compartilhamento é restrito a provedores técnicos essenciais (hospedagem, monitoramento, processamento de pagamentos), todos vinculados a obrigações contratuais de confidencialidade. Nenhum dado referente às campanhas ou eventos do Usuário é repassado a terceiros para uso independente.
- Obrigações Legais: Informações sobre dados do usuário e clientes poderão ser repassadas mediante solicitação de órgãos competentes, sem necessidade de prévia ciência ou notificação.
5. Revogação de Acesso e Direitos do Usuário
O Usuário pode revogar o acesso concedido à Sourei para suas contas Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, Bing Ads e demais plataformas, diretamente na página de permissões da respectiva conta ou mediante solicitação pelo e-mail agencia@sourei.com.br.
O Aplicativo implementa mecanismos de compliance voltados ao acesso, exclusão e anonimização dos dados de clientes finais, observadas as políticas das plataformas de e-commerce e as legislações aplicáveis. No entanto, o Usuário é integral e exclusivamente responsável pela obtenção dos consentimentos e pelo uso lícito das informações.
6. Política de Tolerância Zero Contra SPAM
O Aplicativo adota uma política de TOLERÂNCIA ZERO contra o uso do Aplicativo ou recursos disponibilizados para a prática de SPAM ou envio de comunicações não solicitadas.
- É expressamente vedado ao Usuário utilizar dados coletados ou processados pelo Aplicativo para envio de mensagens não solicitadas sem o consentimento livre, informado e inequívoco dos destinatários.
- Qualquer violação desta política pode resultar na suspensão imediata do acesso, bloqueio dos dados processados e rescisão do contrato.
7. Links Externos e Outras Informações
Nosso site pode ter links para sites externos não operados por nós. Não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
O uso continuado do Aplicativo será considerado como aceitação das nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco.
Esta política é efetiva a partir de 15 Outubro 2025.
